在銀行工作的這些時(shí)光，我總會(huì)碰到各種各樣的顧客，也碰到了各種各樣的事情，有愉快的、有傷心的、有順利的、有坎坷的……在與客戶打交道的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)不管遇到什么樣的情況，只要保持一顆真心，總會(huì)迎來(lái)迎刃而解的希望。

在工作的過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)看到辦理業(yè)務(wù)不熟悉的老年人等特殊群體客戶。我積極上前并做好對(duì)老年人接待、陪同、幫助等暖心服務(wù)，雖然有時(shí)會(huì)碰到反復(fù)講解仍不理解的客戶，我內(nèi)心總會(huì)有一些煩躁，但是職業(yè)素養(yǎng)要求我要心平氣和，待情緒恢復(fù)我會(huì)端正工作態(tài)度，保持真誠(chéng)服務(wù)，積極投入工作。有時(shí)我會(huì)想，為什么能快速調(diào)整心態(tài)進(jìn)入工作狀態(tài)？細(xì)細(xì)想來(lái)，唯有對(duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，才讓我始終保持對(duì)工作的熱情。因?yàn)閷?duì)工作的熱愛(ài)，讓我每一次受挫或者內(nèi)心煩躁的時(shí)候，能夠快速調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)將自己的本職工作做好。每當(dāng)有客戶辦好業(yè)務(wù)之后露出燦爛的笑容，我的內(nèi)心總是充滿著快樂(lè)與歡喜。

用真心對(duì)待客戶，用熱愛(ài)對(duì)待工作，是我一直秉持的信念。

民權(quán)德商褚廟支行 楊妍妍