我們每一位員工的行為不僅直接影響德商銀行的對外形象，更是關(guān)系我行能否實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的重要關(guān)鍵因素。堅(jiān)持學(xué)習(xí)以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)相關(guān)的知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的規(guī)章制度，不僅有助于我們規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，更有利于推動(dòng)我行的合規(guī)文化建設(shè)。而如何學(xué)習(xí)好相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造德商銀行良好的社會(huì)形象，我覺得“操作”和“管理”同樣重要。
        首先談一下“操作”方面，自加入金融行業(yè)以來，從第一次進(jìn)入“二道門”開始，預(yù)示著自已的柜員生涯開啟了，最初由柜面上一位位“師傅”耐心、細(xì)心和毫無保留的教會(huì)了我：要時(shí)刻牢記服務(wù)規(guī)范要求、要知道如何進(jìn)入和退出系統(tǒng)、如何為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)、如何為特殊群體辦理業(yè)務(wù)等，通過“師傅”們的耐心教導(dǎo)，也使我順利且有信心能做好這份工作。接下來面對更多的是《操作規(guī)程》等相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)炙熱的青春里有一個(gè)信念：只有夯實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)守住合規(guī)底線，才能避免操作風(fēng)險(xiǎn)。
        其次隨著一批批新工入行，開始學(xué)著曾經(jīng)一位位“師傅”的模樣，指導(dǎo)一批批新工，在學(xué)習(xí)與被學(xué)習(xí)中，自我的知識(shí)亦得到了升華。感受最深刻的一句話就是“在分享知識(shí)給別人的同時(shí)，亦是在提升自己，亦能有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，拓得更寬的知識(shí)面，更能有效的提升自己”。
        最后，想說一下“管理”方面，通過學(xué)習(xí)沉淀和自我的成長，想做好管理，第一要有良好的溝通，人與人之間，人與群體之間對一些事情的看法常常不一致，良好的溝通將實(shí)現(xiàn)思想的一致和感情的暢通。第二要學(xué)會(huì)換位思考，做到真誠溝通。為了共同的利益，我們不僅要換位思考，還要主動(dòng)為他人著想，這樣就可以很清楚的看到自已的不足之處和他人的優(yōu)秀之處。第三要立即執(zhí)行，杜絕拖延必須做到接受任務(wù)不講條件。拖延無處不在，一旦養(yǎng)成拖延的習(xí)慣，所有的工作到了你那里，你都是慢半拍，絲毫沒有執(zhí)行力可言。我個(gè)人覺得杜絕拖延的法寶是我想做、我能做、已做好。對領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的反饋和肯定也是促進(jìn)員工立即執(zhí)行一方面動(dòng)力。第四要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相信團(tuán)隊(duì)的力量，培養(yǎng)忠誠度，進(jìn)而密切協(xié)作形成合力。讓員工心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力共同奮斗，讓其感覺他不一個(gè)人在奮斗，而是整個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)在陪他一起奮斗，且是重要的成員之一。有了歸屬感和團(tuán)隊(duì)的向心力更利于執(zhí)行力的落實(shí),更能為德商行的發(fā)展貢獻(xiàn)自已的力量。
        民權(quán)德商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部張鑫