銀行大堂經(jīng)理就是銀行的“紀(jì)律委員”，主導(dǎo)著銀行的“秩序命脈”，更是客戶的“情緒處理器”，稍有不慎，就會破壞銀行精心運營維護的一切。
        記得上次有個客戶來辦理業(yè)務(wù)，讓我印象特別深刻。因為他渾身帶著酒味走進了我們的大廳，我微笑上前去詢問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，不知道觸及到了這位客人哪根敏感的神經(jīng)，就鬧著說要投訴我們。作為大堂經(jīng)理，我自然不能置之不理，任由事態(tài)發(fā)展，影響到其他的客人，損壞我行的名聲和形象。我連忙把他帶到辦公室，倒了一杯水，低聲詢問是不是哪里說錯了，讓他感到不悅，并向他道歉，耐心地安撫著他的情緒，了解了事情的前因后果后“對癥下藥”。他終于被我的真誠磨得沒有了脾性，最終情緒穩(wěn)定了下來，成功壓下了一場“客戶大鬧銀行”的風(fēng)波，讓營業(yè)廳恢復(fù)了往日的井然有序，讓其他客戶沒有受到影響。
        這件事情對我也是一個警鐘，作為一名銀行大堂經(jīng)理，要永遠維護銀行的形象，把客人放在第一位，以自己的耐心和熱心維護支行大廳里的一切。
        民權(quán)德商人和支行 劉蕊