世界上沒有相同的兩片樹葉，同理也沒有相似的兩個人。每個人都有不同的性格和辦事風格，在銀行每天都會面對形形色色的客戶，每個人行色匆匆目的不同的來到銀行，或眉頭緊鎖或笑容滿面。不管客戶心情如何，我們都要時刻充滿微笑和熱情，要給客戶傳達出充分的理解和耐心。
        微笑服務給予客戶尊重和禮貌。對于銀行金融服務業(yè)來說客戶就是上帝，在面對客戶時不管業(yè)務多么繁忙都要微笑服務，這是最為基本的禮貌。微笑服務會拉近與客戶之間的距離，會使客戶得到尊重感便于與客戶溝通交流從而更容易得到客戶的配合和理解。
        微笑服務給予客戶理解和耐心。無論客戶辦理的業(yè)務多么繁瑣和麻煩，我們都應該保持耐心去傾聽客戶的需求，要換位思考給予客戶充分的理解和幫助，微笑服務傳導的能量是雙向的，它回饋給客戶來自銀行的溫暖和理解，同時客戶也會反饋給我們積極向上的心態(tài)和耐心。
        微笑服務是服務的第一步也是必不可少的一項，在大環(huán)境競爭如此激烈的情況下，金融服務業(yè)的競爭更多取決于服務二字，這也體現(xiàn)出微笑服務的重要性。
        民權德商程莊支行 申夢