金融行業(yè)的競爭日益激烈，銀行更是競爭的中心。如今的競爭不僅僅是產(chǎn)品的比拼，也是服務(wù)的比拼。優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是現(xiàn)代銀行的核心理念。只有讓客戶體驗到好的態(tài)度和服務(wù)流程，才能增加客戶黏性真正的留住客戶。
        為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我有以下三方面感悟：
        一、以客戶為中心
        以客戶為中心是我行一直堅守的的核心理念?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊男枨笠彩俏覀儓允氐暮诵睦砟?。我們始終想客戶所想，解客戶所憂。對每一位客戶都要做到悉心關(guān)懷，針對客戶的需求制定合適的個性化服務(wù)。
        二、全面培訓(xùn)
        為了員工能夠緊跟國家金融發(fā)展的政策，及時學(xué)習(xí)最新的金融知識、市場動態(tài)。我行對員工進(jìn)行了全面培訓(xùn)，開展日常學(xué)習(xí)會議。如：每周二柜員晨會，由會計主管給柜員講解各上級機(jī)構(gòu)下發(fā)的銀行業(yè)務(wù)案例和業(yè)務(wù)規(guī)定。每周三和周五由負(fù)責(zé)人開展全體早班晨會。每月還有不定期的學(xué)習(xí)會議，如反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)、審計問題匯總等。這些會議的開展使員工能夠跟上最新的金融動態(tài)，給客戶提供更高效業(yè)務(wù)流程。
        三、良好的業(yè)務(wù)辦理氛圍
        為了客戶業(yè)務(wù)的及時辦理和解決。我們從三個方面要求自己，首先是解決問題的能力。打鐵還需自身硬，只有業(yè)務(wù)能力足夠熟練才能更快的解決客戶的問題；其次是良好的溝通。在業(yè)務(wù)辦理時要善于傾聽客戶疑問，理解客戶的真實(shí)需求，還要善于表達(dá)，要清晰的傳遞業(yè)務(wù)的辦理方式；最后關(guān)注細(xì)節(jié)。在金融服務(wù)中，每一個小的細(xì)節(jié)都可能影響客戶體驗。員工要注重每一筆交易的準(zhǔn)確性，確保業(yè)務(wù)操作符合規(guī)定，避免錯誤和遺漏。
        打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程，提供高效的業(yè)務(wù)辦理，才能留住客戶，開拓潛在的客戶市場。
        民權(quán)德商營業(yè)部 趙浩燃