為切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者教育與金融知識(shí)普及工作，自3月10日開(kāi)展消保宣傳工作以來(lái)，民權(quán)德商營(yíng)業(yè)部發(fā)揮好金融知識(shí)宣傳主力軍、主陣地的作用，憑借高度的職業(yè)敏銳性和專業(yè)性，成功幫助客戶攔截一起電信詐騙，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“墻”，守護(hù)好百姓的“錢袋子”。
        活動(dòng)期間，一位中年女性客戶來(lái)到我行網(wǎng)點(diǎn)，表示自己剛剛接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是某公安部門的工作人員，說(shuō)她的銀行賬戶涉及非法洗錢活動(dòng)，要求她立即將資金轉(zhuǎn)移到指定賬戶進(jìn)行核查。我行工作人員立即警覺(jué)起來(lái)，意識(shí)到這可能是一起典型的電信詐騙。柜員首先安撫女士的情緒，并詢問(wèn)更多細(xì)節(jié)，同時(shí)建議客戶先不要急于轉(zhuǎn)賬，而是先撥打銀行的客服熱線進(jìn)行核實(shí)。在等待核實(shí)的過(guò)程中，工作人員向女士詳細(xì)解釋了電信詐騙的常見(jiàn)手段和特點(diǎn)，提醒她今后遇到類似情況時(shí)要保持冷靜，不要輕易相信陌生人的要求。在客服熱線的幫助下，工作人員確認(rèn)了這是一起電信詐騙。最后成功阻止了客戶的轉(zhuǎn)賬操作，攔截了一起電信詐騙并協(xié)助她報(bào)警，保障了客戶資金安全。
        下一步，我行將常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳活動(dòng)，持續(xù)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融從業(yè)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做讓人們滿意的銀行。

        民權(quán)德商營(yíng)業(yè)部  底艷