為加強(qiáng)整治拒收現(xiàn)金力度，提升客戶使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感，今年以來，民權(quán)德商北關(guān)支行嚴(yán)格按照上級行關(guān)于“整治拒收現(xiàn)金”的活動(dòng)部署，立足客戶現(xiàn)金需求并結(jié)合整治活動(dòng)要求，在全行范圍內(nèi)扎實(shí)開展了“整治拒收現(xiàn)金”服務(wù)活動(dòng)，以為進(jìn)一步打造安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，在區(qū)域內(nèi)樹立起良好的口碑和服務(wù)形象?；顒?dòng)內(nèi)容主要分為三大模塊：
        一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。我行充分利用集中學(xué)習(xí)、網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)等時(shí)間開展現(xiàn)金服務(wù)專題培訓(xùn)，緊密圍繞行內(nèi)的現(xiàn)金服務(wù)制度、管理要求以及服務(wù)規(guī)定、流程等方面內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升全員的現(xiàn)金服務(wù)意識(shí)和水平。同時(shí)我行通過開展“實(shí)戰(zhàn)演練”的方式，幫助員工進(jìn)一步熟悉各類環(huán)境下現(xiàn)金服務(wù)的流程和要點(diǎn)，不斷提升整體現(xiàn)金服務(wù)水平。
        二、線上線下，延伸宣傳觸角。我行結(jié)合線上線下優(yōu)勢開展多元宜傳，一方面利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，設(shè)置宣傳專欄擺放資料，主動(dòng)向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普及整治拒收人民幣現(xiàn)金知識(shí)；另一方面依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體、微信等渠道，通過發(fā)布推文、制作美篇等方式，向公眾普及整治拒收現(xiàn)金活動(dòng)相關(guān)知識(shí)，提高公眾在面對拒收現(xiàn)金時(shí)的維權(quán)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
        三、精細(xì)管理，強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)。我行積極推進(jìn)現(xiàn)金網(wǎng)格化服務(wù)，組織轄內(nèi)員工對網(wǎng)格內(nèi)商戶、超市等重點(diǎn)單位發(fā)放整治拒收現(xiàn)金告知書、簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，提示商戶不得以任何理由拒絕消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付。同時(shí)對商戶進(jìn)行假幣知識(shí)宣傳，做到認(rèn)假幣、識(shí)假幣，與公安機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)筑成一道防線，嚴(yán)厲打擊假幣違法犯罪活動(dòng)。與此同時(shí)，我行已常態(tài)化做好客戶零鈔兌換、零錢包發(fā)放、殘幣回收等服務(wù)，大力推廣人民幣新鈔、零鈔等電話預(yù)約等新型服務(wù)模式，高效滿足客戶的現(xiàn)金需求。我行通過晨會(huì)、日常培訓(xùn)等多種方式對柜員有關(guān)假幣知識(shí)進(jìn)行宣講，提高柜員關(guān)于假幣的了解，以便及時(shí)處理柜面假幣情況，決不允許假幣流出柜面。
        北關(guān)支行 宋月