在這個充滿競爭的時代，銀行競爭也從產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，所以服務的差異化，就成為吸引客戶的關鍵，大堂是客戶進入銀行后的第一道線，作為大堂經(jīng)理，如何做好優(yōu)質(zhì)服務，成為重中之重。

       首先要微笑服務，讓客戶看到你的熱情，尤其是對老年人，他們大多不會使用機器，有些也不識字，而現(xiàn)在的業(yè)務也變成無紙化，所以要及時做好引導，讓他們不再慌張。在客戶排隊的時候，要及時分流，對于金額小的、持卡的客戶帶他們?nèi)TM機辦理，減少客戶等待時間，安撫客戶急躁情緒。

      對于有存款需求的客戶，認真講解我行的存款政策，不讓客戶“不清不楚”，讓客戶存的安心，存的放心;對于取款客戶，大額取款因為需要預約，客戶如果著急用錢，可以幫助客戶轉賬，不讓客戶覺得存錢容易取錢難。

      以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的認可，讓客戶感受到我們的熱情，我們的微笑，我們的專業(yè)，讓來到銀行的每一位客戶都有一個好的體驗。

      民權德商營業(yè)部 連靜