客戶是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，而客戶信息是保障客戶身份信息及資金賬戶安全的有力保障。所以維護(hù)好客戶信息可以更好的保護(hù)客戶權(quán)益，更是把控風(fēng)險的第一步。
        近期，我行開展了針對存量客戶信息不完整的自查整治行動，對存量客戶里身份信息不完整的，賬戶狀態(tài)正常的聯(lián)系客戶進(jìn)行更新，已通知但未前來修改的賬戶實行控制。當(dāng)客戶進(jìn)入銀行，首先面對的便是銀行柜臺，尤其是第一次辦理業(yè)務(wù)的新客戶，以開立賬戶、貸款等方式需要與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，經(jīng)辦柜員要遵循“了解你的客戶”的原則，根據(jù)客戶的需要、業(yè)務(wù)辦理的需要和國家有關(guān)監(jiān)管的需要，核對客戶的身份證或其他有效證件，審查無誤后，根據(jù)客戶提供的材料將客戶姓名、地址、手機(jī)號等信息維護(hù)完整。這個步驟不僅僅是為了建立信息，更是對客戶后續(xù)反洗錢的維護(hù)、身份信息的更新、結(jié)合流水及職業(yè)描述對該客戶的風(fēng)險把控等都基于此步。所以，這就要求柜臺在辦理業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)，防范風(fēng)險。
        接下來，我行會繼續(xù)做好客戶維護(hù)工作，大力推進(jìn)客戶信息工作開展，爭取以最快速度將好事辦好、實事辦實，提高業(yè)務(wù)辦理效和服務(wù)質(zhì)量，全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
        民權(quán)德商程莊支行 石子晴