“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，金融行業(yè)的客戶服務(wù)也是如此。好的客戶服務(wù)能夠讓客戶如沐春風(fēng)，在以最快速度解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上增添好感和幸福度，而差勁的服務(wù)則會(huì)起到完全相反的效果。維護(hù)好客戶關(guān)系，并不是一句空話套話，而是必須在我們?nèi)粘Ｐ袆?dòng)中落實(shí)到位。
       相信很多金融行業(yè)的從業(yè)者都會(huì)對(duì)客戶關(guān)系這個(gè)問(wèn)題感到頭疼。在某些情況之下，可能會(huì)因?yàn)槟撤N原因和客戶之間發(fā)生一些誤解，最終導(dǎo)致客戶滿意度不高，但是又覺得自身也并無(wú)錯(cuò)誤的尷尬局面。要想避免這種局面的發(fā)生，我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與客戶的相處之道，掌握一些解決實(shí)際問(wèn)題的技巧。除此之外，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技，在服務(wù)客戶的時(shí)候，難免會(huì)碰到一些頭疼惱人的問(wèn)題，這時(shí)并不需要太過(guò)氣餒，每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人都經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程，大家都是在磨合的過(guò)程中學(xué)會(huì)如何真誠(chéng)溝通有效交流的。
       只有和客戶維護(hù)好關(guān)系，才能讓他們有更好的體驗(yàn)，從而給他們提供高質(zhì)的服務(wù)，這是我們?cè)诂F(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必經(jīng)之路。
       民權(quán)德商王橋支行  潘峰