在銀行業(yè)務(wù)中，銀行員工與客戶的關(guān)系不僅關(guān)乎客戶個(gè)人的體驗(yàn)，也關(guān)乎著銀行的形象和口碑。如何拉近與客戶的距離，提高彼此之間的信任，是每個(gè)銀行員工需要深入思考和實(shí)踐的問(wèn)題。
        首先，要了解客戶的需求。真誠(chéng)的溝通是建立信任的關(guān)鍵，我們要主動(dòng)地和客戶溝通，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議，了解客戶的需求和期望，并給予積極的回應(yīng)，引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的真實(shí)意愿，從而為客戶提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
        其次，要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。提供專業(yè)的服務(wù)是建立與客戶聯(lián)系的基礎(chǔ)，我們要熟練掌握各類金融產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，確保在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的回答問(wèn)題，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供更合適的理財(cái)方案。
        最后，要建立與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系。保持與客戶的良好溝通，可以定期通過(guò)給客戶打電話或者上門拜訪等方式，來(lái)向客戶更新動(dòng)態(tài)信息，推薦好的定期產(chǎn)品、金融活動(dòng)等，讓客戶對(duì)我行始終保持高興趣，同時(shí)關(guān)注客戶反饋信息，不斷改進(jìn)服務(wù)，滿足客戶期望。
        作為銀行員工，要積極采取有效措施拉近與客戶的距離，提高彼此之間的信任，從而為我行發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
        民權(quán)德商林七支行 張欽