近日，民權(quán)縣12345政府服務(wù)熱線獲得“2019年度商丘市熱線承辦工作優(yōu)秀單位”榮譽稱號。

         “12345，有事找政府”這句話已在民權(quán)大地家喻戶曉，深入人心，12345政府服務(wù)熱線自2018年11月16日正式運行以來，實現(xiàn)電話、短信、網(wǎng)站、微信公眾平臺、官方微博、手機APP、信箱等多位一體接入24小時全天候運行。該平臺始終秉承“傾聽民聲、排解民憂”的宗旨，不斷完善工單承辦系統(tǒng)，真情傾聽群眾呼聲，真實反映群眾意愿，真正解決群眾困難，對群眾反映的每一份訴求都認真對待、及時回復(fù)、耐心回訪，確保“事事有回音，件件有落實”。受到廣大群眾的贊譽。截止目前，共受理工單39456件，包括在線辦理21685件，中心轉(zhuǎn)派17771件，工單辦結(jié)率99.13%，群眾滿意度99.36%。
        有關(guān)負責(zé)人表示：下一步，12345政府服務(wù)熱線將以提升服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮熱線大數(shù)據(jù)在城市治理中的突出作用，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，力爭把12345熱線打造成反映群眾心聲的“直通車”，化解社會矛盾的“減壓閥”，提升行政效能的“助推器”，以優(yōu)異的成績向縣委、縣政府和廣大群眾交出一份滿意的答卷。