一是加強組織領導，夯實責任機制。局黨組高度重視信訪維穩(wěn)工作，把信訪維穩(wěn)工作列入重要議事日程。成立了以局長司永福為組長，分管副局長劉淑民任副組長，主要業(yè)務股室負責人為成員的信訪維穩(wěn)工作領導小組。主要領導負總責，對重大疑難信訪問題親自過問、親自協(xié)調(diào)、督辦，形成上級督促下級，層層抓落實的信訪工作格局。
        二是加強業(yè)務建設，強化責任意識。加強業(yè)務知識學習，做到政策解釋到位、業(yè)務處理到位、宣傳落實到位和服務經(jīng)辦到位。從如何排查、預防矛盾激化、做好協(xié)調(diào)處理、鞏固調(diào)處結果等方面明確職責，掌握技巧，提高全局工作人員發(fā)現(xiàn)矛盾、應對矛盾、化解矛盾的本領。
        三是堅持落實信訪值班和領導接訪制度。結合縣人社局工作實際，制訂信訪維穩(wěn)工作值班方案，確定局領導班子成員接訪安排時間表，保證每天有一名局領導班子成員接訪。在接訪過程中，對于信訪人的合理訴求，認真記錄并做好落實；對于不符合政策依據(jù)的信訪問題，積極進行政策宣傳與引導，爭取信訪人的理解，將問題影響化解到最小。
        今年以來，已受理辦結民生熱線群眾訴求15件，網(wǎng)民留言訴求11件，“12345”電話熱線訴求16件，答復辦結率100%。