為更好的落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，縣殘聯(lián)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線辦理工作，多措并舉提升熱線工作質(zhì)效。
       一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)?？h殘聯(lián)把殘疾人信訪維穩(wěn)和熱線辦理工作擺上重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，強(qiáng)化工作職責(zé)，全面做好12345市民服務(wù)熱線的處置、反饋、回訪及匯總等工作，確保事關(guān)殘疾人生產(chǎn)生活的事務(wù)件件有人管、事事有人抓、項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。
      二是堅(jiān)守為民情懷，突出工作時(shí)效。牢固樹(shù)立“殘疾人利益無(wú)小事”的觀念，心系群眾，真誠(chéng)服務(wù)。完善工作機(jī)制，規(guī)范流程。嚴(yán)格按照熱線辦理流程，做好熱線工單的及時(shí)接收、按時(shí)回復(fù)、定期回訪等工作。對(duì)熱線反映的每一個(gè)問(wèn)題，傾力化解，全力解決。對(duì)不符合相關(guān)政策的，耐心做好解釋工作，并積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)、村殘協(xié)委員等主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，上下聯(lián)動(dòng)，面對(duì)面了解殘疾人訴求，做好解釋說(shuō)明和思想疏導(dǎo)。同時(shí)做好殘疾人優(yōu)惠政策的宣傳工作，切實(shí)提高殘疾群眾知曉率和滿意度。
      三是及時(shí)梳理總結(jié)，提高辦結(jié)效率。不定期召開(kāi)熱線分析會(huì)議，對(duì)殘疾人反映集中、關(guān)注度高的問(wèn)題及時(shí)梳理、分析，研究確定工作措施及解決方案，工作中有傾向性的加大宣傳、服務(wù)力度，想方設(shè)法運(yùn)用法律、政策、社會(huì)救助和思想教育等各種手段，促使殘疾人的困難和問(wèn)題得到合理有效的解決，矛盾得到妥善化解，確保“12345”熱線工作有序推進(jìn)。