12345熱線:熱心服務(wù)解民憂
文章來(lái)源:民權(quán)網(wǎng) 文章作者:薛皓 責(zé)任編輯:薛皓 點(diǎn)擊數(shù):
時(shí)間:2020-02-26 07:39
2月22日,急于外出復(fù)工的花園鄉(xiāng)小丁莊村劉先生想咨詢?nèi)绾无k理健康證明事宜,但在市12345熱線微信公眾號(hào)留言時(shí)一時(shí)心急填錯(cuò)了自己的電話,這可著實(shí)給工作人員增加了不小的難度。

接到市熱線轉(zhuǎn)派工單后,縣12345熱線工作人員在與反映人核實(shí)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)電話打不通。為做好疫情期間群眾服務(wù)工作,方便群眾外出復(fù)工需要,調(diào)度人員在向縣衛(wèi)健委派發(fā)工單時(shí),提醒接單人電話不正確,希望由花園鄉(xiāng)衛(wèi)生院通過(guò)求助人的姓名和村名與求助人取得聯(lián)系,并盡快為其辦理健康證明。在接到相關(guān)信息后,花園鄉(xiāng)衛(wèi)生院借助近期建立的疫情防控體系,結(jié)合村衛(wèi)生室信息,在衛(wèi)生系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府微信工作群里連續(xù)發(fā)送求助人信息。最終,在村醫(yī)和村干部的幫助下,輾轉(zhuǎn)近3個(gè)小時(shí)找到了求助人的聯(lián)系方式,并在第一時(shí)間告知求助人辦理健康證明的相關(guān)事宜。

“前后才1天時(shí)間,就辦好了健康證明。”劉先生在辦完健康證明后說(shuō)道:“真得好好謝謝花園鄉(xiāng)衛(wèi)生院,因?yàn)槲业拇中拇笠?,填錯(cuò)了號(hào)碼,給工作人員添了不少麻煩,真的太感謝了!”在復(fù)工出發(fā)前,劉先生再次給市12345熱線微信公眾號(hào)留言,再次表達(dá)了對(duì)花園鄉(xiāng)衛(wèi)生院和一線抗疫人員的感謝。
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