“請問12345熱線辦公室的具體位置在哪里，我想為你們贈送一面錦旗……”王金秀老人激動地說著。6月8日，花園鄉(xiāng)朱莊村的村民王金秀來電稱，自己的父親王新會今年已經(jīng)95歲，完全喪失自理能力，有四個女兒，符合低保標準，但為其辦理的低保至今沒有審批，希望政府熱線能夠協(xié)調(diào)相關(guān)單位為其父親辦理低保。
        熱線辦將工單轉(zhuǎn)派至花園鄉(xiāng)政府，該單位回復稱，2016年6月份縣民政局比對大數(shù)據(jù)信息時發(fā)現(xiàn)，王心會的女兒王云閣為民權(quán)縣野崗鎮(zhèn)棉廠職工，按照相關(guān)政策規(guī)定，若子女為公職人員不能享受低保政策，隨即取消了王心會的農(nóng)村低保資格。
為詳細了解王心會家庭實際情況，6月15日，熱線督辦人員與縣民政局、花園鄉(xiāng)政府工作人員一同前往朱莊村進行核實。經(jīng)了解，王心會為建檔立卡貧困戶，其三女兒王云閣是棉廠退休職工，花園鄉(xiāng)民政所表示，如果王心會四個女兒均無贍養(yǎng)能力，將考慮為其辦理低保。
        6月16日，熱線督辦人員與縣民政局工作人員一同前往野崗鎮(zhèn)查看王心會女兒家中的情況。經(jīng)了解，大女兒王銀芝，71歲，丈夫確診前列腺腫瘤；二女兒王金秀，丈夫已經(jīng)去世6年；三女兒王銀歌，野崗棉廠下崗職工，退休工資1121元，丈夫患有帕金森綜合癥，腦血栓，生活條件困難；小女兒王銀萍，外出務工，丈夫已去世4年，贍養(yǎng)困難。
        綜合王心會老人家庭的實際情況，經(jīng)熱線督辦人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，縣民政局、鄉(xiāng)民政所工作人員多方面考慮，決定由花園鄉(xiāng)民政所完善申辦手續(xù)，野崗鎮(zhèn)政府協(xié)助做好信息核對，按照“聚焦脫貧攻堅、聚焦特殊群體、聚焦群眾關(guān)切”精神及現(xiàn)行脫貧兜底保障政策，將王心會老人納入低保范圍，同時要求相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好日常監(jiān)管與信息反饋工作。同時，根據(jù)民政救助相關(guān)政策，結(jié)合老人家庭實際情況，給予王心會老人臨時救助資金500元。
        7月2日早上，王金秀老人冒著大雨拿著錦旗來到12345熱線辦公室，她激動地說到：“我們一家人文化程度都不高，如果沒有你們幫助協(xié)調(diào)，我們真的不知道要怎么辦了，真的非常感謝”。在交流中，王金秀表示其父親的低?；▓@鄉(xiāng)政府已經(jīng)辦好，并對12345熱線及各部門冒雨為其核實信息的行為表示感謝并連連稱贊。