面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情大考，民權(quán)縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線積極應(yīng)對(duì)，統(tǒng)籌調(diào)配熱線座席，聚焦防疫熱點(diǎn)，對(duì)群眾求助當(dāng)場(chǎng)辦，緊急問(wèn)題快速辦，民生投訴立即辦，涉及多部門(mén)的聯(lián)合辦，發(fā)揮連心橋作用，當(dāng)好疫情防控“總客服”。
        快速處理 為病患救急解難
        5月7日，熱線接到劉先生緊急來(lái)電，因自己未做全民核酸導(dǎo)致疫情防控碼變黃，申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼一直沒(méi)有通過(guò)，無(wú)法在醫(yī)院做透析，希望得到幫助盡快轉(zhuǎn)碼。接到劉先生來(lái)電后，熱線辦立即將其具體身份信息上報(bào)縣解碼賦碼專班，并與主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，說(shuō)明情況后，督促其盡快審核。
        “還好有你們，真的很感謝。”13分鐘后，劉先生表示疫情防控碼恢復(fù)正常，同時(shí)感謝熱線幫助。無(wú)獨(dú)有偶，熱線辦又接到同為透析病人馮先生的來(lái)電，因疫情防控碼被賦黃碼，無(wú)法進(jìn)入醫(yī)院治療。在熱線辦緊急協(xié)調(diào)下，馮先生也順利解碼進(jìn)入醫(yī)院。
        封控管理下，熱線將群眾反饋放化療、血透、注射疫苗、孕檢生產(chǎn)、買(mǎi)藥難、送菜難等列為緊急類工單處理，接到訴求后第一時(shí)間研判部署，聯(lián)系承辦單位，商定解決方案，督促其提速辦理，及時(shí)告知群眾處置結(jié)果或過(guò)程，獲得群眾一致認(rèn)可。
        接力護(hù)航 隔離期間不誤學(xué)
        “已經(jīng)有人跟我聯(lián)系了，今天就能送到。”電話里，小李抑制不住的開(kāi)心。小李是高三學(xué)生，今年參加高考，5月3日從鄭州返回民權(quán)做體檢，因疫情管控被隔離在東方商務(wù)酒店，考慮到隔離時(shí)限可能會(huì)耽誤高考體檢，且自己返回時(shí)也沒(méi)有帶任何復(fù)習(xí)資料，內(nèi)心非常焦急，于是撥通了12345熱線電話求助。
        熱線辦立即與縣教育體育局取得聯(lián)系，商討解決方案。該局高度重視，隨即聯(lián)系考試中心負(fù)責(zé)人，了解到我縣還有部分考生也存在這種情況，各方研判后表示由于各地疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，目前在本地但還未參加體檢的和需要復(fù)檢的人員，全縣解除封控后，等候?qū)W校通知，安排時(shí)間完成體檢，承辦人并將考試中心工作人員電話交給了反映人，由他們隨時(shí)保持聯(lián)系，不耽誤高考體檢工作。為了學(xué)生更好的復(fù)習(xí)，教體局工作人員又和民權(quán)高級(jí)中學(xué)取得聯(lián)系，為其找到了成套的高考復(fù)習(xí)資料，通過(guò)防疫工作人員送到了東方商務(wù)隔離點(diǎn)傳達(dá)室，確保學(xué)生在隔離期間不耽誤學(xué)習(xí)。
        科學(xué)決策 助力群防群控
        據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，4月1日至5月9日，熱線共接聽(tīng)群眾來(lái)電32378通，涉及疫情防控類來(lái)電24271件，占比74.96%，辦結(jié)率98.23%，群眾滿意率95.5%。接線工單就是指揮棒，一通通電話，一件件訴求，飽含著群眾對(duì)政府快速行動(dòng)的期盼。在這場(chǎng)不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)役中，熱線工作人員全力投入疫情防控阻擊戰(zhàn)中， 聚焦疫情焦點(diǎn)難點(diǎn)，回應(yīng)百姓關(guān)心關(guān)切。熱線辦將來(lái)電訴求分類整理，梳理共性問(wèn)題，積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)給出權(quán)威答復(fù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道二次宣傳，同時(shí)將數(shù)據(jù)分析研判，為政府科學(xué)決策提供有力支撐。