為進一步提高群眾訴求辦理的質(zhì)量和效率,縣人社局在“12345”政府服務(wù)熱線交辦事項辦理工作中，始終堅持“群眾第一、訴求第一”的原則，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作措施，強化服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合社會各界普遍關(guān)注的結(jié)構(gòu)性就業(yè)難、完善社會保障制度體系、勞動者權(quán)益維護等熱點問題，通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺，為群眾排憂解難。

        首先在思想上高度重視,充分認識信訪工作的重要性和緊迫性。從人員落實、辦理流程、工作制度、辦理質(zhì)量等方面入手，制定了詳細的熱線辦理流程，明確了專人負責(zé)熱線工單辦理，專線電話接聽，確保24小時接聽率達到100％，做到長傳下達的作用。對熱線轉(zhuǎn)辦的咨詢投訴，做到當(dāng)天受理、及時調(diào)查、現(xiàn)場核實，切實提高熱線辦理質(zhì)量。
        其次帶著責(zé)任和感情去做工作。踐行“以人民為中心”的理念,堅持規(guī)范用語,帶著感情與來電、來信人溝通,做好相關(guān)政策解釋。對反映的問題凡是能夠解決的,想方設(shè)法盡快解決;對群眾反映不合理訴求時,耐心向來訪群眾解釋實情,多說暖人心、穩(wěn)人心話語;對存在爭議糾紛類問題,告知解決的渠道和流程。
        2020年,共受理12345各類訴求件900余件,辦結(jié)率100%,滿意率100%,有效維護了群眾的權(quán)益,贏得群眾一致好評?！?/div>